订购需知

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常见问题 FAQ

如您在购物过程中有任何疑问，可先参考以下常见问题。如仍未能解决，欢迎联系我们的客服团队。

1. 如何落单购物？

您可于本网站浏览产品，点选「加入购物车」，完成选购后前往「购物车」页面，再按「结算」，填写收货资料及选择支付方式，确认付款后即代表落单成功。

2. 落单后可以修改或取消订单吗？

一般情况下，订单一经确认将立即进入自动化处理流程。如需修改或取消，请尽快联络客服，我们会视乎订单处理进度及存货情况尽力协助，但不保证一定能修改。(注：如遇商品库存异常或价格标示错误，本公司保留取消订单并全额退款之权利。)

3. 如何查询订单状态？

如您已注册账户，登录后可于「我的订单」页面查看最新状态；如以访客身份下单，请留意电邮通知或联络客服查询。

4. 有哪些支付方式可以选择？

我们目前支援多种支付方式，包括信用卡、电子钱包及本地转账等。详情请参考网站结算页面或「支付方式」说明。

5. 付款失败怎么办？

请先检查信用卡资料是否正确、电子钱包余额是否足够，以及网络连线是否稳定。若问题持续，建议稍后再试或更换其他支付方式；如仍未能解决，请联系我们的客服人员协助。

6. 运费如何计算？

单一订单满 HK500或以上可享免运费优惠；未满HK500 或以上可享免运费优惠；未满 HK500或以上可享免运费优惠；未满HK500 的订单则采用运费到付安排，由收件人于收货时直接向物流公司支付运费。详情请参阅「配送资讯」页面。

7. 送货大约需要多久？

一般情况下，订单会于付款确认后 3–7 个工作天内寄出，实际送货时间视乎物流公司及送货地区而定。节日高峰期或恶劣天气期间，送货时间可能有所延长。

8. 产品有问题可以退货吗？

如您收到的产品有明显瑕疵、破损或与订单不符，请于收货后 7 天内联系我们，并提供订单号及问题照片，我们会按「退换货与退款政策」为您跟进办理。

9. 哪些商品不设退换？

一般情况下，个人卫生用品、已拆封之食品、客制化/个人化商品、特价清货商品等，均不设退换。实际安排以本网站公布的最新政策为准。

10. 退款需要多久时间？

经确认符合退款条件后，我们会在 7 个工作天内完成退款手续。款项一般会按原支付方式退回，实际到账时间视乎各银行或第三方支付平台之处理流程而定。

11. 网站上的产品是否有现货？

大部分产品如标示为「有现货」，一般会于正常时间内安排出货。如个别产品因突发情况导致缺货，我们会尽快与您联络安排换货或办理退款。

12. 产品图片与实物会有色差吗？

由于不同显示器或行动装置的屏幕设定有所差异，产品颜色可能与实物略有出入，属正常现象，我们尽量呈现最接近实物的颜色。

13. 一定要注册账户才能购物吗？

我们同时支援「会员购物」及「访客购物」。然而，注册成为会员可更方便查询订单纪录、预设储存收货地址及享用会员专属优惠。

14. 我的个人资料会如何被使用？

我们非常重视您的私隐保护，所有个人资料的收集与处理均严格遵守香港《个人资料（私隐）条例》（第 486 章）。相关资料仅用于处理订单、配送商品及提升客服服务，绝不会在未经阁下同意的情况下出售予第三方。详情请参阅我们的《私隐政策声明》。

15. 以上常见问题未能解答我的疑问，怎么办？

欢迎透过以下方式联系我们的客服团队，我们会尽快回复您的查询：

(注：以上常见问题仅供一般参考，实际安排请以本网站最新公布的《使用条款与条件》、《私隐政策》及《配送资讯》为准。)